Внимание!
У абонентов, проживающих в микрорайоне СХА и прилегающих к нему улиц, с 3 марта будет производиться смена адресов. Вам необходимо убедится, что Ваш компьютер получает адрес автоматически (Через DHCP)

Форма для экстренного сообщения в службу технической поддержки

Внимание!

Прежде чем перейти к тестированию скорости, используя приведённые ниже ссылки, закройте все программы связанные с передачей данных (например, скачивание музыки), только при отсутствии передачи данных результат тестирования скорости будет 97% +/- 3%.

Свои наблюдения за скоростью доступа к интернету можно направить по адресу электронной почты: speed@svoyo.ru.
В письме с заголовком «Скорость соединения с Internet» не забудьте указать свой номер лицевого счёта.

Внимание!
При обзвоне абонентов, компания "Лучше.net" использует скрытые телефонные номера.

Диагностируем проблему самостоятельно

Алгоритм диагностики позволит вам детально описать возникшую проблемную ситуацию.
И обеспечит скорейшую помощь со стороны нашей технической поддержки.

Если связь есть, но страницы не загружаются:

Попробуйте перезагрузить компьютер.
Проверьте, подключён ли сетевой кабель к разъёму на сетевой карте, и горит ли индикатор на задней планке.
Проверьте, включена или нет сетевая карта, и установлен драйвер для этого устройства. Для этого выполните следующее «ПУСК» «Панель управления» «Сетевые подключения», в списке должно присутствовать, как минимум одно «Подключение по локальной сети».
Если у Вас установлена больше чем одна сетевая карта, а ей может быть также и вставленный в системный блок Bluetooth или любое другое устройство поддерживающее подключение к другим компьютерам, сетям и Интернету, определите, к какому сетевому устройству подключён сетевой кабель.
Проверьте, установлен ли протокол Интернета (TCP/IP), этот протокол необходим для правильной работы Интернет, для этого выполните следующее: «ПУСК» «Панель управления» «Сетевые подключения», в свойствах сетевого подключения проверить наличие протокола TCP/IP. Обратите внимание, что все галочки кроме компонента «Протокол Интернета (TCP/IP)» должны быть сняты!
Проверьте, каким образом назначаются адреса для доступа в Интернет, для правильной работы Вам необходимо использовать получать адрес автоматически, для этого выполните следующее: «ПУСК» «Панель управления» «Сетевые подключения» «Подключение по локальной сети» «Свойства» «Протокол Интернета (TCP/IP)».
Установите маркер в положение «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-серверов автоматически».
Проверьте, связь с другими компьютерами в Интернет, для этого выполните следующее: «ПУСК» «Выполнить», далее ввести cmd

После приглашения командной строки, ввести ping любой_адрес_интернета, например можно ввести следующую команду: ping www.yandex.ru или ping mail.ru, при правильных настройках вы должны увидеть ответ от удаленного компьютера в интернет.

Теперь введите адрес нашего портала ping svoyo.ru

Если вы у себя на экране видите тоже что представлено на первых двух скриншотах, это означает что у вас есть доступ в Интернет.
Если во время выполнен команды ping вы видите другие строки ответов:

Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4 (100% потерь),

Проверьте связь с IP-адресом 10.0.1.1, используя команду ping 10.0.1.1

При ответе «Превышен интервал ожидания для запроса.» возможные причины неисправности:

1. Неправильные настройки Протокола TCP-IP;

2. Блокировка доступа в Интернет со стороны программ безопасности (Антивирусы, Firewall);

3. Технические проблемы с оборудованием.

При ответе «Заданный узел недоступен.» возможные причины неисправности:

1. Повреждён сетевой кабель;

2. Сетевое подключение выключено.

ЧАсто задаваемые ВОпросы и ответы на них

Что такое трафик?

Трафик — это объём информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть, измеряемый в байтах.
Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, к Вам на компьютер поступает информация.
Входящий трафик — это информация, приходящая на Ваш компьютер из сети.
Исходящий трафик — информация, уходящая с Вашего компьютера в сеть.
При расчёте платы за трафик величина объёма трафика учитывается с точностью до 1 Байта.

100 МБайт — это сколько?

1 Байт = 8 бит

1 КБайт = 1024 Байт

1 МБайт = 1024 x 1024 Байт = 1048576 Байт

100 МБайт = 100 x 1048576 = 104857600 Байт

Что создаёт трафик при работе в сети Интернет?

Интернет-трафик может генерировать любой процесс в операционной системе (видимый или невидимый пользователем ПК).

Примеры:

Вирусы-трояны, вирусы-генераторы (SQL Slammer) и т.п.;
Антивирусные пакеты (во время обновления);
Операционные системы (во время автоматического обновления);
Firewall (во время автоматического обновления);
Просто открытая Web-страница с баннерами (во время автоматического обновления);
Почтовая программа (во время автоматического получения/отправки почты);
Атака со стороны других пользователей сети Интернет и т.п.

Я не скачиваю из Интернета никакие файлы, просто смотрю сайты, «генерится» ли при этом трафик?

Да. Любая Web-страница имеет определённый объём, который зависит от её содержания (страница с простым текстом «весит» гораздо меньше, чем страница, содержащая мультимедийные файлы или самообновляющиеся баннеры).

При загрузке страницы этот объём создаёт трафик, и зависит он от степени загруженности страницы экзотической графикой и анимацией.

Разница между мегабитом и мегабайтом или «Почему у меня такая низкая скорость»?

При подключении Вы выбираете подходящий тарифный план. В описании тарифного плана фигурирует скорость подключения в килобитах в секунду (Кбит/с) или в мегабитах (Мбит/с).

В менеджерах закачки (FlashGet, GetRight, ...), браузерах (Internet Explorer, Mozilla/Netscape Navigator, Opera) скорость исчисляется в байтах за секунду.

Каждые 8 бит образуют 1 байт. Если у вас скорость 160 Kbps (160 килобит в секунду), то это 20 килобайт в секунду: 160 килобит в секунду делить на 8 бит, получаем 20 килобайт в секунду.

Почему не открываются некоторые страницы в Интернете? (появляется сообщение «невозможно отобразить страницу»)

Проверьте подключение к сети Интернет;
Проверьте настройки браузера. Браузер находится в режиме offline (стоит галочка в меню «Файл» — «Работать автномно»). Снимите эту галочку и ещё раз попробуйте загрузить страницу;
Сайт не доступен (это может быть вызвано техническими проблемами на сервере где «живёт» сайт, попробуйте заглянуть на него позже...).

Приведи друга